Elállási tájékoztató – termék visszaküldése

A termékek visszaküldése és azok vételárának visszatérítése az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet) szabályozása alapján történik.

A vásárló (fogyasztó) a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. A 14 napos határidő attól a naptól indul, amelyen a fogyasztó (vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy) a terméket átveszi.

Az elállási jog gyakorlásának módjai

A fogyasztó az elállási jogát a Korm. rendelet szerint az alábbi módok valamelyikével gyakorolhatja:

• a 2. mellékletben foglalt nyilatkozatminta felhasználásával (letölthető az oldal alján)

• egyértelmű nyilatkozattal (pl. e-mailben)

• a webshop felületén elérhető online elállási funkció (űrlap) használatával.

Online elállási funkció

2026. június 19-től a webshopoknak kötelező online elállási funkciót biztosítaniuk. Ezen a felületen a fogyasztó egyszerűen, jól látható módon közölheti elállási szándékát, megadhatja nevét, az érintett rendelés azonosító adatait, valamint azt az e-mail címet, amelyre a visszaigazolást kéri. Az elállás csak egy külön megerősítő funkció („Elállás megerősítése”) használatával küldhető el.

A 14 napos határidő és a visszaküldés

Ha a vásárló online vásárol, akkor a megrendelt termékeket egy futár viszi házhoz vagy egy kijelölt átvevőhelyen veheti át. Amikor a vásárló átveszi a megrendelt terméket, abban a pillanatban megkezdődik a 14 napos elállási határidő. A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásra vonatkozó nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a vállalkozás címén leadni. 

Az elállás gyakorlásához a vásárlónak először a lent megadott elállási nyilatkozatot szükséges kitöltenie (vagy az online űrlapot kitöltenie), majd ezt követően kell a termékeket postára adni/átadni. A kitöltött nyilatkozatot e-mailben, elektronikusan kell visszaküldeni a ugyfelszolgalat@premiumchina.hu e-mail címre, vagy a webshop online elállási űrlapján keresztül elküldeni, vagy a csomagban nyomtatott formában mellékelni. 

Visszaküldés igazolása és visszatérítés

A vállalkozás a visszatérítést csak abban az esetben tudja garantálni, ha a visszaküldésről szóló, feladott csomag nyomkövetési számát a fogyasztó e-mailben vagy SMS-ben elküldi a vállalkozás számára (sajnos a futárcégek nem minden esetben értesítik a vállalkozást a csomag érkezéséről, és azt visszaküldik a feladónak).

A vásárlónak a termékeket megfelelő módon kell becsomagolni és sértetlenül kell visszaküldeni. Ha a termék sérült, vagy nem sértetlenül küldi vissza, akkor a vállalkozásnak joga van visszatartani a visszatérítés egy részét. Természetesen, ha a vásárló eleve sérülés miatt küldi vissza a terméket, akkor ezt a visszaküldési nyilatkozatban szükséges rögzítenie.

A visszaküldés közvetlen költségét a vásárlónak kell viselnie, de ezen felül más költség nem terheli. A fogyasztó elállása akkor érvényes, amennyiben a kézhezvételi idő és a visszaküldés időpontja (az az időpont, amikor a futárszolgálat átvette a visszaküldendő csomagot a vásárlótól) között nem telt el több mint 14 nap.

Korlátozások – amikor nem gyakorolható az elállási jog

A vásárló nem gyakorolhatja az elállási jogát az olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

A vásárló szintén nem gyakorolhatja az elállási jogát abban az esetben, ha egy termék használat miatt hiányos állapotban kerülne vissza az eladónak (hiányzik a termék egy része: például egy alkatrész vagy egy folyó kiszerelésű termék egy része).

Az elállási jog csak a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő felhasználókat illeti meg. Az elállási jog nem illeti meg a vállalkozást, azaz az olyan személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

Visszatérítés határideje és módja

A szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkeztét és a visszaküldött termék kézhez vételét követően haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül, és a termék visszaérkezését követően visszatéríti a kifizetett összeget a fogyasztó részére, beleértve a szolgáltató fogyasztó felé irányuló szállítási díjat is. A visszatérítést a vállalkozás a visszatérítési nyilatkozatban megadott bankszámlára utalja.

Jogszabályi hivatkozások

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet itt érhető el.
Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve itt érhető el.

A vásárló egyéb panaszával is megkeresheti a szolgáltatót a jelen ÁSZF-ben található elérhetőségeken.

Visszaküldési cím: Szungyi Zoltán, 1047, Budapest, Váci út 19. 312-es iroda. Telefonszám: +36305077908.

Nyilatkozat: letöltés

A nyilatkozatot az ugyfelszolgalat@premiumchina.hu email címre küldheti el.