Mi a különbség a garancia, jótállás és szavatosság között?
A köznyelvben a „garancia” és „jótállás” kifejezéseket gyakran egymás szinonimájaként használják, jogilag azonban több fogalmat kell megkülönböztetni.
-
Kellékszavatosság: A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) szerinti kötelező jogintézmény, amely minden adásvételi szerződésnél fennáll, ha a termék hibásan teljesít (nem felel meg a szerződésnek, leírásnak, elvárható minőségnek).
-
Jótállás (kötelező jótállás): Jogszabályon alapuló kötelező „garancia” bizonyos tartós fogyasztási cikkekre (pl. egyes elektronikai eszközök), melyet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet ír elő. Csak fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekre vonatkozik, és a jótállási idő a termék eladási árától függ.
-
Önkéntes (kereskedelmi) garancia: A gyártó vagy az eladó által vállalt, a jogszabályi minimumot meghaladó többletvállalás (pl. plusz 1 év „gyártói garancia”). Ez nem korlátozhatja a fogyasztót megillető kötelező szavatossági és jótállási jogokat, csak kiegészítheti azokat.
Vásárlóként tehát mindig megilletik Önt a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok, bizonyos termékeknél ehhez társul a jogszabályon alapuló kötelező jótállás, és ezen felül adhatunk további, önkéntes kereskedelmi garanciát.
Mennyi jótállást kap a megvásárolt termékekre?
Magyarországon egyes tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik, amelyet a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határoz meg.
-
A rendelet melléklete sorolja fel, hogy mely termékek tartoznak a kötelező jótállás hatálya alá (pl. számos háztartási nagygép, meghatározott elektronikai eszközök).
-
Ezeknél a jótállási idő az eladási ártól függően sávosan alakul, a jelenleg hatályos szabályok szerint:
- 10 000 Ft alatt: Nincs kötelező jótállás (csak Ptk. szerinti szavatosság)
- 10 000 – 250 000 Ft között: 2 év kötelező jótállás
- 250 000 Ft felett: 3 év kötelező jótállás
A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napján (ha ez az átvételtől számított 6 hónapon belül történik).
10 000 Ft alatti eladási ár esetén jogszabály kötelező jótállást nem ír elő, de ilyen termékeknél is megilletik Önt a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok, és saját döntésünk alapján 30 napos önkéntes garanciát/jótállást is nyújthatunk.
Hogyan érvényesítheti a jótállást?
Ha a kötelező jótállás alá tartozó termék a jótállási idő alatt meghibásodik, és a hiba nem a nem rendeltetésszerű használatból, külső behatásból vagy jogosulatlan beavatkozásból ered, Önt az alábbi jogok illetik meg.
Elsődleges jog: kijavítás vagy csere
Első körben Ön kérheti
-
a termék kijavítását, vagy
-
a termék kicserélését,
kivéve, ha az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget jelentene a vállalkozásnak.
A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ez előreláthatóan hosszabb időt vesz igénybe, köteles Önt tájékoztatni a javítás vagy csere várható időtartamáról.
A 151/2003. Korm. rendelet módosításai alapján, ha:
-
már az első javítás során megállapítható, hogy a termék nem javítható, a vállalkozás köteles azt 8 napon belül kicserélni, vagy ha a csere nem lehetséges, a vételárat 8 napon belül visszatéríteni;
-
a termék hibája a harmadik javítás után ismét jelentkezik, a vállalkozás köteles azt kicserélni vagy – ha csere nem lehetséges – a vételárat visszafizetni;
-
a termék 30 napon belül nem javítható meg, a vállalkozás köteles kicserélni, vagy – ha csere nem lehetséges – a vételárat visszatéríteni.
Árleszállítás vagy elállás (vételár-visszatérítés)
Ha a kijavítás vagy kicserélés
-
nem lehetséges,
-
nem történik meg ésszerű határidőn belül,
-
vagy a fogyasztó számára jelentős kényelmetlenséggel járna,
Ön arányos árleszállítást kérhet, vagy – jelentős hiba esetén – a szerződéstől elállhat, és a vételár teljes visszatérítését igényelheti. Jelentéktelen hiba miatt elállásra nincs lehetőség.
Mit kell tennie jótállási igény érvényesítéséhez?
A jótállási vagy szavatossági igény érvényesítéséhez:
-
a terméket vissza kell juttatni a vállalkozáshoz (személyesen vagy futárszolgálattal),
-
mellékelni kell a vásárlást igazoló bizonylatot (számla, nyugta),
-
a hiba rövid leírását kérjük megadni (miként jelentkezik a hiba, mikor észlelte stb.).
A jótállási jegy vagy e-jótállási jegy (ha van) tartalmazza többek között:
-
a termék megnevezését, típusát,
-
az eladás és – ha releváns – az üzembe helyezés időpontját,
-
a vállalkozás nevét, címét,
-
a jótállási időtartamot.
A jótállási jegy hiánya vagy hibás kitöltése nem foszthatja meg a fogyasztót a jogszabályon alapuló jótállási jogoktól, ha a szerződéskötés és a vásárlás más módon (pl. számla) igazolható.
A jótállás és szavatosság nem terjed ki különösen:
-
a termék nem rendeltetésszerű használatából,
-
szakszerűtlen kezelésből vagy tárolásból,
-
külső behatásból (pl. ütés, törés, folyadék, villámcsapás),
-
jogosulatlan átalakításból, javításból
származó hibákra. Ezek megállapítása esetén a hiba kijavítása fizetős szolgáltatás lehet.
A jogszabály szerinti kötelező jótállás kizárólag fogyasztókra (természetes személy, aki a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége körén kívül köti) vonatkozik; jogi személy vevők esetén jótállási és garanciális feltételeket külön, szerződésben vagy egyedi feltételekben vállalhatunk.
Vonatkozó főbb jogszabályok
Az itt ismertetett garanciális, jótállási és szavatossági szabályokat különösen az alábbi jogszabályok tartalmazzák:
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 1997. 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvétele és a digitális tartalom- és szolgáltatásnyújtás fogyasztói szerződéseire vonatkozó szabályokról
- 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról (a módosításokkal együtt)
- 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
- a fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló, hatályos kormányrendeletek és kapcsolódó végrehajtási szabályok
